1、技术服务和响应时间

产品出厂配有安装使用说明书，设有专门技术支持邮箱回答用户技术问题。在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现的软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向贵方提供7×24小时的服务响应，保证贵方可以随时找到响应的技术人员，我方在接到贵方电话、邮件、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件，或采取使系统可正常运转的措施。质保期内若我方未能按时处理，贵方有权自行处理，所产生的费用由我方承担。

2、技术培训

我方将为贵方的相关技术和维护人员提供免费的现场培训服务，培训内容包括应用软件操作、硬件操作、系统中涉及的相关维护、开发技术、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。使贵方相关人员熟悉系统的操作，并能够对系统进行运维管理。

3、售后服务

作为制造厂商，我方提供一年的质量保证期，在保修期内所有产品质量原因导致的故障配件免费更换，并对我方制造的上述货物承担合同规定的全部质量保证责任。我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的正常维护服务不收取任何额外费用，保修期后，我方承诺仍根据合同要求向贵方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

4、售后回访

一年一次的现场回访或者按照客户时间要求现场回访；保持电话或者邮件的回访，及时了解客户使用状态。

5、关于备机

承诺不分节假日，在产品不能及时修复的情况下，按照需方要求随时提供备机。

6、关于操作指南

产品出厂配有安装使用说明书。